一、签约常见问题

1.     签约厦门银行企业手机银行需要提供哪些材料？

答：客户签约厦门银行企业手机银行需要提交如下材料：1、加盖单位预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（负责人）或授权代理人签章的《厦门银行企业手机银行业务申请书》一式二联；2、签订《厦门银行对公电子渠道服务协议》一式两份，并加盖单位公章及法定代表人或单位负责人私章。3、企业工商营业执照正本或副本原件；非企业法人未能提供营业执照的，可根据其企业或机构性质提供以下材料之一：个体工商户营业执照（正本）、社团法人登记证书、民办非企业登记证、医疗机构许可证、事业单位法人登记证书或机关单位成立的批文，加盖单位公章。4、法定代表人或单位负责人有效身份证件复印件，经办人、管理员的有效身份证件原件及复印件一份；加盖单位公章。5、       如非法定代表人本人办理和本人担任管理员时还需要提供授权委托书，声明授权代理事项，并加盖单位公章及法定代表人或单位负责人私章。

2.     客户签约厦门银行企业手机银行，是否必须到账户开户行办理？

答：是的。客户在两个以上我行网点开户的，如需签约厦门银行企业手机银行，可选择任一账户开户行办理厦门银行企业手机银行的签约业务，并添加在该网点开户的结算账户，也可同时添加其它网点开户的结算账号。

3.     客户签约厦门银行企业手机银行，是否必须法人开户行办理？

答：法人因故不能到开户行现场办理厦门银行企业手机银行签约，可委托经办人携带相关材料到开户办理，但需填写银行提供的《法人授权委托书》，并加盖单位公章及法人签章。

4.      管理员是否能够随意设置？

答：不能。厦门银行根据企业意愿为企业创建管理员，管理员具备本企业在厦门银行企业手机银行业务中最高管理权限，企业在厦门银行企业手机银行中有关人员添加、业务权限分配、审批流程和审批权限设置等都将由企业指定的管理员自行操作实现。企业应充分理解企业管理员角色定位及其重要性，并谨慎指定企业管理员的人选。厦门银行强烈建议由企业法人（单位负责人）来担任本企业在厦门银行企业手机银行业务的管理员。如企业法人（单位负责人）无法担任该角色，应授权本企业值得信赖的人员代理。

二、蓝牙UKEY常见问题

1.     蓝牙UKEY电脑端下载驱动方法

答: 将蓝牙网盾的USB数据线插入电脑，电脑会自动安装蓝牙网盾驱动。如未自动安装，打开“我的电脑”双击“XMCCB USBKEY”图标进行安装，或鼠标右击“XMCCB USBKEY”打开资源管理器，双击文件进行安装即可。

2.     如何识别企业持有的是二代UKEY还是蓝牙UKEY？

答：企业二代UKEY：标注“厦门银行”、“企业版”、“XMBANK900开头号码”；蓝牙UKEY：标注：“Bluetooth”、“XMBANK800开头号码”。

3.     蓝牙UKEY对应适用终端版本？

答：使用手机/平板终端，安卓：Android 4.4及以上版本（Android 6.0及以上版本手机终端需开启GPS）；苹果：IOS 7.0及以上版本（苹果手机需iPhone 4s及以上型号）。

4.     企业网银和厦门银行企业手机银行能否共用蓝牙UKEY密码？

答：蓝牙UKEY首次使用需要设置密码，可通过手机端设置，亦可在电脑端设置，密码由6-14位数字与字母组成，设置后密码在企业网银网页版、手机版中通用。企业网银上使用称为UKEY密码，在厦门银行企业手机银行中则称为支付口令，实则同一个密码。

5.     蓝牙UKEY支付口令忘记导致UKEY锁定怎么办？

答：若蓝牙UKEY支付口令连续输错10次，蓝牙UKEY将被锁定。客户需到签约网点提供以下材料以办理UKEY解锁:1、加盖单位预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（负责人）或授权代理人签章的《厦门银行企业手机银行业务申请书》一式二联,同时提供需解锁的UKEY；2、法定代表人有效身份证件复印件，经办人的有效身份证件原件及复印件一份，并加盖单位公章；3、非法人办理时，需填写银行提供的《法人授权委托书》，加盖单位公章及法人签章。

6.     蓝牙UKEY丢失怎么办？

答：如您的蓝牙UKEY不慎遗失，请携带下面材料到我行开户网点办理UKEY挂失：1、  加盖单位预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（负责人）或授权代理人签章的《厦门银行企业手机银行业务申请书》、《客户证书领用单》一式二联；2、法定代表人有效身份证件复印件，经办人的有效身份证件原件及复印件一份，并加盖单位公章；3、非法人办理时，需填写银行提供的《法人授权委托书》，加盖单位公章及法人签章。

7.     手机连接蓝牙UKEY时，无法匹配怎么办？

答：在手机终端上使用时，应同时保持手机终端蓝牙和蓝牙UKEY开启。厦门银行企业手机银行APP在业务需要用到蓝牙UKEY进行身份认证时会自动发起蓝牙UKEY的搜索和连接。为确保用户手机能够顺利与蓝牙连接，请确保如下几个项内容：1、蓝牙Ukey不要连接到电脑上；2、手机蓝牙和蓝牙UKEY同时开启，蓝牙UKEY长按开关2秒可开启；3、手机定位开启；4、自动更新开启（IOS手机无需操作；Android手机：设置-系统和更新-日期和时间-自动设置开启）；5、不使用蓝牙管理连接蓝牙UKEY。如确认以上内容设置无误仍无法顺利连接，请拨打我行客户服务电话400-858-8888咨询。

三、手机U宝常见问题

1.  手机U宝可以与蓝牙UKEY共用吗？

答：手机U宝能够与安全硬件（蓝牙KEY）并行，不会影响到彼此的使用。为了满足“厦门银行企业手机银行”交易认证的需要，手机U宝和安全硬件至少需要开通其中一个。

2.  开通手机U宝需要具备哪些条件？

答：手机U宝只面向企业内部具备金融属性的人员开放。企业管理员默认具备手机U宝使用权限，其他经办、复核和授权人员如要开通手机U宝，需要企业管理员登录“厦门银行企业手机银行”，通过“企业金融”-“企业管理”-“手机U宝权限”分配使用权限给指定的人员。除此以外，用户必须持有中华人民共和国二代居民身份证，台胞或其他非持有中华人民共和国居民身份证的用户暂不支持开通手机U宝。

3.  同一部手机是否可以安装多个U宝证书？

答：手机U宝开通后即与用户所持移动设备绑定，单一用户在同一企业只能申请一个手机U宝，单一用户的同一移动设备能够以不同企业名义申请开通不超过5个手机U宝。

4.  手机U宝忘记了PIN码怎么办？

答：用户手机U宝如果设置的认证方式是“数字证书+PIN码”，但是忘记了PIN码，可登录厦门银行企业手机银行，通过“企业金融”-“手机U宝管理”操作“注销手机U宝”功能，然后再重新开通。

5.  原来开通手机U宝的手机遗失或损坏，手机U宝如何挂失？

答：用户原来开通手机U宝的手机遗失或损坏，不需要办理手机U宝挂失，只需要在新手机上登录厦门银行企业手机银行，通过“企业金融”-“手机U宝管理”操作“证书补发”功能，原手机上的U宝证书会被注销，转而在新手机上安装U宝证书。

6.  经办做交易时报“请先开通U宝或者绑定Ukey”。

答：因为原手机经办在做发单交易的时候，因后续还有审批者，故发单的时候不需要U宝或Ukey验证，而新手机要求发单的时候也需要做安全验证。解决方案如下：

1)  给经办开通U宝：企业管理员做“企业金融>企业管理>手机U宝开通”，增加经办员的U宝权限后。经办再做“企业金融>手机U宝管理”，在自己的手机上开通自己的U宝，经办后续交易时即可使用U宝验证。

2)  给经办绑定Ukey：企业管理员做“企业金融>企业管理>操作员管理”，修改经办信息，填写Ukey编号，将本企业的Ukey绑定给经办，经办在交易时即可使用Ukey验证。

7.  客户安装了新企业手机app后，，U宝无法使用。报“[>1]获取U宝签名数据失败”

答：这是因为U宝证书失效了，使用者请进入“企业金融”>“手机U宝管理”，点击“证书补发”，重新补发证书即可。

四、其他使用常见问题

1、交易明细查询，查询条件选择半年，只能看到近期的交易

答：手指在手机屏幕往上滑，滑倒页面最底端，再将手指按住屏幕往上滑一下，则会刷新继续刷新其他未显示出来的交易明细。

2、实时牌价无数据

答：非工作日，无实时牌价数据展示，请在工作日进行查询。

3、使用新app登录企业手机银行时，输入旧app密码错误

答：少部分客户在老系统的加密方式进行了加强改变，请客户点击手机登录页“忘记密码”，通过短信验证后即可重置密码。

4、经办登录手机银行后，做“账户查询”等金融类交易都提示“用户无权限”

答：请企业管理员操作“企业金融>企业管理>操作员管理”，点击经办姓名进行修改，将操作员角色“经办”点亮，将可操作账户列表中操作权限“查询、支付、代发”点亮，再保存提交后，经办权限即添加。

5、为什么管理员在手机上无法使用“企业金融>企业管理”中的功能进行管理操作?

答：是因为企业存在开通企业网银的其他管理员，则企业管理中的“操作员管理”、“账户设置”、“审批模型设置”、“业务开通管理”这几样操作只能登录企业网银上操作。“手机U宝开通”为手机独有功能，不受此限制，可在手机上操作。

6、手机银行转账汇款提交报错“不支持的任务操作复核人数不满足模型”

答：是因为除转账汇款发单的操作员外，该企业并无其他具有“复核”角色的操作员，客户可做如下操作，如该企业有管理员开通网银，则需登录网银完成以下操作：

1）增加其他人员为复核角色：企业管理员操作“企业管理-操作员管理”，将其他人员增加为“复核”角色后，经办再发单即可。

2）修改企业审批模型：企业管理员操作“企业管理-审批模型设置”，将企业的审批模型改为“单人模式”，经办再发单则不再需要复核。