厦门银行投诉渠道：

（一）投诉热线：

大陆地区400-858-8888 ；台湾地区0080-186-3155

（二）电子邮箱：

消费投诉受理邮箱：4008588888@xmbankonline.com

个人信息保护负责人邮箱：gbfzr@xmbankonline.com

（三）信函投诉地址：

厦门市思明区湖滨北路101号厦门银行消费者权益保护中心

邮政编码：361012

（四）在线客服：

官方网站：登录http://www.xmbankonline.com/，主页右上角点击“在线客服”

手机银行：登录手机银行首页，右上角点击“在线客服”

网上银行：登录网上银行，右上角点击“在线客服”

微信公众号：关注“厦门银行”，菜单栏点击“我的”-“智能客服”；或在对话框输入“投诉”，点击“在线客服”

（五）各分支机构投诉电话：

厦门地区：0592-2270323

福州地区：0591-88596022

泉州地区：0595-28678825

重庆地区：023-67990888

漳州地区：0596-2880731

南平地区：0599-8930800

莆田地区：0594-2596319

宁德地区：0593-2628696

三明地区：0598-8569313

龙岩地区：0597-2889267

 

投诉处理流程：

温馨提示：

1、消费者可通过上述公示渠道提出投诉。

2、本行在15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的可以再延长30日。

3、投诉人对本行投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内以书面形式通过电子邮箱、信函地址向本行申请核查。本行将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

4、投诉人对本行投诉处理结果不满意、不接受的，还可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。厦门市地方金融纠纷调解中心联系电话：0592-2661823。