一、基础信息类
1. 哪些客户可以开通企业网上银行？
答：可以开通本行企业网上银行业务的企业客户类型包括注册在中国大陆境内的机构以及注册在香港、澳门、台湾及境外的机构。企业客户申请开通本行企业网上银行，应拥有本行开立的结算账户，包括基本存款账户、一般存款账户、经常项目外汇账户、境外机构境内外汇账户等。
2. 如何开通企业网上银行？企业需要向银行提交哪些材料？
答：企业客户需前往我行开户网点申请开通企业网上银行业务。企业客户提供工商营业执照正本、法人和代理人的有效身份证件、法人授权委托书 （法定代表人本人办理时无需提供授权委托书），并根据要求填写《厦门银行股份有限公司企业网上银行签约申请表》、签署《厦门银行企业网上银行服务协议书》。
3. 企业网银主要提供哪些功能？
答：厦门银行企业网上银行主要功能包括：账户管理、转账支付、财政结算中心、投资理财、国际业务、电子商业汇票、企业贷款、操作员设置、企业管理台、客户服务等。
二、系统配置类
1. 企业网上银行支持什么类型的操作系统？
答: 厦门银行企业网上银行支持的电脑操作系统为：Windows XP、Win7、Win8、Win8.1。
2. 企业网上银行支持什么类型的浏览器？
答：厦门银行网上银行只支持IE内核浏览器，为了保证您正常使用厦门银行企业网上银行，我们推荐使用IE6以上版本的操作系统并将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以上。
3. 如何登录企业网上银行？
答：您在我行网点柜台开通企业网上银行后，方可通过我行官方网站：www.xmbankonline.com登录厦门银行企业网上银行。首次登录企业网上银行，请您按照《厦门银行企业网上银行客户端设置指引》下载并安装安全控件及USBkey驱动，并正确设置您使用的IE浏览器。完成上述步骤以后，连接USBKey，输入正确的PIN码和登录密码即可完成登录。
三、登录安全类
1. “USBKey“是什么？
答：USBkey是银行用于网上银行电子签名和数字认证的工具，其有效确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性，保障您的资金安全。首次使用USBKey时，请仔细阅读《厦门银行第二代USBKey使用手册》或者《厦门银行蓝牙网盾使用手册》。
2. “数字证书”是什么？如何查看USBkey中数字证书信息？
答：数字证书是指由我行代企业客户向中国金融认证中心（CFCA）申请的，在网上银行唯一标识企业身份信息的电子证明文件，该文件存放在我行配发给企业客户的USBkey中。将USBkey连接电脑，打开计算机右下角的“厦门银行USBkey管理工具”，选择“证书”，点击“查看证书”即可查看证书信息。
3. “安全控件”是什么？如何安装安全控件？
答：为保障网上银行的使用安全，在登录页面中的密码输入栏位，我行网上银行系统进行了安全控件加密，请按照《厦门银行企业网银客户端设置指引》下载并安装安全控件。
4. 开通企业网上银行后，USBkey能否通过邮寄方式直接寄给客户？
答：为了防范风险、保障客户的资金安全，需客户亲自到我行网点领取。
5. 首次登录如何设置USBKey密码（即PIN码）？
答：您成功安装“厦门银行USBkey管理工具”后，在计算机上连接USBKey，系统自动将弹出设置USBKey密码提示窗口，USBKey密码必须设置为6-14位由字母、数字的组合。
6. 如何修改USBkey密码？
答：您的计算机连接上USBKey，打开“厦门银行USBkey管理工具”，点击“修改USBkey密码”，USBKey密码必须设置为6-14位由字母、数字的组合。
7. 如果忘记了USBKey密码、USBkey被锁或是USBkey遗失怎么办？
答：企业网上银行USBKey暂不支持进行密码重置和解锁，如企业客户忘记了USBKey密码、USBkey被锁或是USBkey遗失，需携带证明材料前往签约网点办理USBkey更换。提交申请资料及证明材料，主要有：法人授权委托书（非法人办理时提供）、法人及代理人身份证件（非法人亲自办理时需提供）、填写《厦门银行股份有限公司企业网上银行用户申请表》和《厦门银行股份有限公司USB KEY挂失申请书》。
8. 首次登录如何设置“网银登录密码”？
答：您在我行网点柜面成功添加企业操作员后，将领取纸质密码信封，内含企业操作员企业网银初始登录密码。为了保障您的企业网银使用安全，请切勿透露给他人，并在首次登录成功后即时修改登录密码。
9. 如何修改“网银登录密码”？
答：您在成功登录厦门银行企业网上银行后，可以通过“客户服务”—“安全管理”—“登录密码修改”进行操作员登录密码修改。我行建议您可以通过该功能定期修改您的登录密码，保障您的账户安全。
10. 连续多次输错登录密码是否有影响？
答：厦门银行企业网上银行登录密码当日连续输入错误3次时，该用户将被临时冻结(次日自动解冻)，连续输入错误5次，用户将被正式冻结。企业客户需携带相关资料至网银签约网点办理企业用户解冻。
11. 如果忘记了“网上银行登录密码”怎么办？
答：企业操作员忘记登录密码，需要重置登录密码的。企业客户需前携带证明材料前往签约网点办理。提交申请资料及证明材料，主要有：法人授权委托书（非法人办理时提供）、法人及代理人身份证件（非法人亲自办理时需提供）、填写《厦门银行股份有限公司企业网上银行用户申请表》。密码重置后，客户将从柜面重新领取密码信封，并凭内含初始登录密码重新登录企业网上银行。
12. 为什么登录企业网上银行时提示“服务器没有收到您的证书，请确认您的USB-KEY是否插在电脑上？
答：显示上述提示信息有以下几个可能原因：（1）USBKey连接不正常；（2）未安装USBKey管理工具；（3）USBKey已损坏。解决步骤如下：（1）卸载现有的USBKey管理工具，从厦门银行官网的“应用下载”中下载并安装飞天二代USB-KEY 驱动程序后，重启计算机；（2）重启计算机后，确认在您的PC连接USBkey时，计算机右下角打开“厦门银行USBKey管理工具”）；（3）再次登入企业网银；（4）如果仍然无法登录，请携带USBKey和企业相关资料至我行网银签约网点进行USBKey更换。
13. 为什么在同一台机器插入另一只USBkey，输入正确的PIN码时仍提示密码错误？
答：可能是因为IE尚未释放掉之前已经读取的数字证书，解决办法如下：（1）拔掉计算机上所有已经插入的USBkey；（2）打开IE浏览器，点击“工具→Internet选项→内容→证书→清除SSL状态”，清除SSL缓存；（4）关闭并重新打开IE浏览器，插入USBkey，按照正常操作流程登录企业网上银行。
14. 企业网上银行数字证书有有效期吗？有效期多长？
答：企业网上银行数字证书有效期为5年，您持有的USBkey中所存放数字证书的有效期可以通过“厦门银行USBKey管理工具”进行查看，打开管理工具，选择“证书”，点击“查看证书”查看证书有效期。
15. 验证数字证书时系统提示“证书已过期”，该如何处理？
答：若您的USBkey数字证书到期时，请携带企业相关资料前往我行营业网点办理USBkey更换手续。
16. USBkey显示屏为什么不亮？
答：USBKey显示屏不亮可能有以下几种原因:（1）计算机USB接口损坏或接触不良，请尝试更换USB接口；（2）USB延长数据线供电不足或接触不良，请将USBkey直接插入计算机的USB接口尝试 ；（3）USBkey设备已损坏，请携带旧USBkey及相关资料至签约网点更换USBkey。
17. 为什么系统会提示“会话超时，请重新登录”？
答：“会话超时”是指登录网银后您在一定时间内未进行网上银行的操作，系统为保证您的资金和信息安全将自动退出网银系统，以免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。超时后您需要重新登录。目前我行网银系统自动签退时间为5分钟。
四、网银操作类
1. 通过企业网上银行汇款后多长时间可以到账？
答：在收付款双方账号和系统均正常的情况下，到账时间因您采取的汇款方式不同而有所差异：行内转账一般实时到账，7*24小时受理。100万元（含）以下跨行转账，一般实时到账，7*24小时受理。100万以上跨行大额转账，工作日交易时间（前一日20:30-当日17:15）一般实时到达收款行；工作日（周一至周四）非交易时间（17:15-20:30）提交，系统预约至当日20:30后汇出。非工作日（周六日及法定节假日）可办理最高100万元跨行转账，一般实时到达收款行，100万以上跨行转账，系统将预约至下一工作日交易时间（一般为节假日最后一天20：30后）汇出。注：工作日是指国际法定工作日期。
2. 交易授权尚未完成是否可以撤销？
答：未完成授权流程的交易，可以由发起经办人员进行撤销。发起经办进入相应业务的交易查询/维护功能找到该笔交易，点击“删除”。注：撤销动作不可逆，且只需发起经办一人操作就可完成，如果因为误操作导致交易被撤销，该交易只能重新发起。
3.代发工资模板生成批量文件时提示“未安装VBA支持库，无法运行文档中的宏”，怎么办？
答：部分免费版本的WPS Office未包含VBA组件，因此在尝试运行我行企业网银代发工资模板中所包含的宏代码时，会提示“未安装VBA支持库，无法运行文档中的宏”。用户可将WPS Office注册升级为收费版本或者从网上搜索并下载WPS VBA插件后自行安装电脑上，即可解决上述问题。
