一、 基础信息类

1.  哪些客户可以开通企业网上银行？

答：可以开通本行企业网上银行业务的企业客户类型包括注册在中国大陆境内的机构以及注册在香港、澳门、台湾及境外的机构。企业客户申请开通本行企业网上银行，应拥有本行开立的结算账户，包括基本存款账户、一般存款账户、经常项目外汇账户、境外机构境内外汇账户等。

2.  如何开通企业网上银行？企业需要向银行提交哪些材料？

答：企业客户需前往我行开户网点申请开通企业网上银行业务。企业客户提供工商营业执照正本、法人和代理人的有效身份证件或加盖了企业公章的身份证复印件、法人授权委托书 （法定代表人本人办理时无需提供授权委托书），并根据要求填写《厦门银行股份有限公司企业网上银行业务申请书》、签署《厦门银行企业网上银行客户服务协议书》。

3.  企业网银主要提供哪些功能？

答：厦门银行企业网上银行主要功能包括：首页工作台、账户管家、收付款管家、投资管家、融资管家、现金管理、票据管家、外汇管家、供应链管家、保函管家、特色业务、服务管家等。

二、 系统配置类

1.  企业网上银行支持什么类型的操作系统？

答: 厦门银行企业网上银行支持的电脑操作系统为：windows操作系统（包括Windows XP、Win7、Win8、Win8.1、win10、win11及以上版本）、macOS操作系统（macOS 10.11以上版本）和信创操作系统（UOS 2.0、银河麒麟 V10）。

1.  企业网上银行支持什么类型的浏览器？

答：厦门银行网上银行支持的浏览器包括：Chrome浏览器49及以上版本、Firefox78及以上版本、Microsoft Edge 79 及以上版本、QQ 浏览器版本10及以上版本、苹果 Safari 14.0.3及以上版本浏览器。如果检查到浏览器不满足厦门银行企业网银的运行要求，系统会提示“尊敬的客户，您使用的浏览器不支持厦门银行企业网银浏览器版本，建议您点击“企业网银客户端”下载安装后再登录企业网银。

2.  如何登录企业网上银行？

答：您在我行网点柜台开通企业网上银行后，可通过我行官方网站：www.xmbankonline.com登录厦门银行企业网上银行。首次登录企业网上银行，请按照《厦门银行企业网上银行客户操作指南-初始化安装和登录》下载安装网银助手或网银客户端。完成上述步骤以后，连接USBKey，输入正确的PIN码和登录密码即可完成登录。

三、 登录安全类

1.  “USBKey“是什么？

答：USBkey是银行用于网上银行电子签名和数字认证的工具，其有效确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性，保障您的资金安全。首次使用USBKey时，请仔细阅读《厦门银行第二代USBKey使用手册》或者《厦门银行蓝牙网盾使用手册》。

2.  “数字证书”是什么？如何查看USBkey中数字证书信息？

答：数字证书是指由我行代企业客户向中国金融认证中心（CFCA）申请的，在网上银行唯一标识企业身份信息的电子证明文件，该文件存放在我行配发给企业客户的USBkey中。将USBkey连接电脑，打开计算机右下角的“厦门银行USBkey管理工具”，选择“证书”，点击“查看证书”即可查看证书信息。

3.  “安全控件”是什么？如何安装安全控件？

答：为保障网上银行的使用安全，在登录页面中的密码输入栏位，通过安全控件进行加密，进行了安全控件加密。安全控件可跟随厦门银行网银助手或网银客户端一并安装。

4.  开通企业网上银行后，USBkey能否通过邮寄方式直接寄给客户？

答：为了防范风险、保障客户的资金安全，需客户亲自到我行网点领取。

5.  首次登录如何设置USBKey密码（即PIN码）？

答：您成功安装“厦门银行USBkey管理工具”后，在计算机上连接USBKey，系统自动将弹出设置USBKey密码提示窗口，USBKey密码必须设置为6-14位由字母、数字的组合。

6.  如何修改USBkey密码？

答：您的计算机连接上USBKey，打开“厦门银行USBkey管理工具”，点击“修改USBkey密码”，USBKey密码必须设置为6-16位由字母、数字的组合。

7.  如果忘记了USBKey密码、USBkey被锁或是USBkey遗失怎么办？

答：如企业客户忘记了USBKey密码或USBkey被锁，需携带证明材料前往签约网点办理USBkey密码重置；如企业客户遗失了USBkey，需携带证明材料前往签约网点办理USBkey挂失。提交申请资料及证明材料主要有：法人授权委托书（非法人办理时提供）、法人及代理人身份证件或企业公章的身份证复印件（非法人亲自办理时需提供）、填写《厦门银行股份有限公司企业网上银行业务申请表》和《厦门银行股份有限公司USB KEY挂失申请书》。

8.  首次登录如何设置“网银登录密码”？

答：您在我行网点柜面成功添加企业操作员后，系统将向操作员预留的手机号码上发送短信激活码。操作员在首次登录时必须通过激活码验证以后才能设置网银登录密码。为了保障您的企业网银使用安全，请切勿透露激活码给他人。

9.  如何修改“网银登录密码”？

答：您在成功登录厦门银行企业网上银行后，可以通过“服务管家”—“安全管理”—“修改登录密码”进行操作员登录密码修改。我行建议您可以通过该功能定期修改您的登录密码，保障您的账户安全。

10.  连续多次输错登录密码是否有影响？

答：厦门银行企业网上银行当日连续输入登录密码错误达到5次时，该用户将被临时锁定(当日不再允许登录，次日可恢复登录)，连续输入登录密码错误累计到8次时，用户将被正式锁定。

11.  如果忘记了“网上银行登录密码”怎么办？

答：企业操作员忘记登录密码，在用户未锁定的情况下，可以通过登录弹框中的“忘记密码”自行操作密码重置。如用户多次输错登录密码已经被锁定，需要重置登录密码的。非管理员操作员，可以由企业管理员登录企业网上银行后通过【服务管家-企业管理-操作员管理】功能重置操作员登录密码；如企业管理员密码被正式锁定，需要携带相关资料至我行网点柜台办理操作员密码重置。

12.  为什么企业网上银行时登录始终提示“请插入UKEY”？

答：显示上述提示信息有以下几个可能原因：（1）USBKey连接不正常；（2）未安装USBKey管理工具；（3）USBKey已损坏。解决步骤如下：（1）下载安装厦门银行企业网上银行助手，检测到电脑没有达到最佳环境配置时执行一键修复；（2）重启计算机后，确认在您的PC连接USBkey时，计算机右下角打开“厦门银行USBKey管理工具”）；（3）再次登入企业网银；（4）如果仍然无法登录，请携带USBKey和企业相关资料至我行网银签约网点进行USBKey更换。

13.  企业网上银行数字证书有有效期吗？有效期多长？

答：企业网上银行数字证书有效期为5年，您持有的USBkey中所存放数字证书的有效期可以通过“厦门银行USBKey管理工具”进行查看，打开管理工具，选择“证书”，点击“查看证书”查看证书有效期。数字证书有效期到期前可登录企业网银上银行，通过【服务管家-安全管理-证书在线更新】功能延续证书有效期。

14.  验证数字证书时系统提示“证书已过期”，该如何处理？

答：若您的USBkey数字证书已到期失效时，请携带企业相关资料前往我行营业网点办理USBkey更换手续。

15.  USBkey显示屏为什么不亮？

答：USBKey显示屏不亮可能有以下几种原因:（1）计算机USB接口损坏或接触不良，请尝试更换USB接口；（2）USB延长数据线供电不足或接触不良，请将USBkey直接插入计算机的USB接口尝试 ；（3）USBkey设备已损坏，请携带旧USBkey及相关资料至签约网点更换USBkey。

16.  为什么系统会提示“会话超时，请重新登录”？

答：“会话超时”是指登录网银后您在一定时间内未进行网上银行的操作，系统为保证您的资金和信息安全将自动退出网银系统，以免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。超时后您需要重新登录。目前我行网银系统自动签退时间为15分钟。

四、 网银操作类

1.  通过企业网上银行汇款后多长时间可以到账？

答：在收付款双方账号和系统均正常的情况下，到账时间因您选择的转账受理日期不同而有所差异：（1）当日：一般实时到账，7*24小时受理。超过100万跨行转账，工作日非大额营业时间（17:15-20:30）提交，系统于当日20:30后汇出。注：工作日是指国际法定工作日期。（2）次日：系统将于转账交易提交到银行后次日（24小时后）汇出。（3）预约：系统将于客户预约的执行时间汇出。

2.  交易授权尚未完成是否可以撤销？

答：未完成授权流程的交易，可以由发起经办人员进行撤销。发起经办进入相应业务的交易查询/维护功能找到该笔交易，点击“撤销”。注：撤销动作不可逆，且只需发起经办一人操作就可完成，如果因为误操作导致交易被撤销，该交易只能重新发起。