关于2023年度上半年高净值客户增值服务的对客公告

 

尊敬的客户：

厦门银行继续延续悦享·贵宾礼遇体系，并不断丰富增值服务内容，优化对客流程，提升客户体验。2023年度上半年增值服务内容公告如下：

一、客户层级：

客户层级	金融资产月日均
大众客户	5万元以下
创富客户	5万元（含）-50万元（不含）
财富客户	50万元（含）-300万元（不含）
私行客户	300万元（含）以上

 

二、2023年上半年增值服务内容

（一）延续2022年下半年悦享·贵宾礼遇体系，并对“悦享生活”部分做出升级：

（二）对超高净值客户提供家庭共享服务：

针对AUM年日均≥600万的私行客户，家庭成员可以共享双倍的私行客户健康体检服务，家庭成员指的是直系亲属（配偶、父母、子女）。

温馨提醒：

1. 方案时间：2023/01/01-2023/06/30

2. AUM年日均指的是享受服务前的12个月金融资产月日均余额累加除以365日（例：若您于2022年7月想预约服务，则判断标准为2021年7月末月日均余额-2022年6月末月日均余额累加除以365）。AUM月日均释义：零售客户留存在我行用于金融投资的个人资产当月平均余额（简称月日均），包括储蓄存款产品、自营理财、代销基金、代销资管计划、代销信托计划、代销理财、代销保险。（例：若您于2022年7月想预约服务，则判断标准为上月月日均）

3. 好慷在家的家政服务（六选一）仅限厦门、福州、泉州、重庆四地区使用，具体可使用地址详见好慷在家公众号。

4. 出发时间在6-12小时内的机场接送机预约服务，需拨打客服热线进行预约，具体预约信息请以客服回复为准。

5. AUM年日均≧50万的财富、私行客户可享受我行特别定制的悦享关怀生日礼遇。

6. 具体客户层级，可通过手机银行、网上银行、或客服电话进行查询。

7. 原则上，AUM年日均≥50万的客户可申请锦鲤卡高端信用卡，相关申请条件和资费详见锦鲤卡高端信用卡申卡界面。申卡结果以最终审批结果为准。

三、预约规则

为保护客户个人信息安全，我行提供的健康体检服务、家政服务（六选一）、洗衣服务、洗车服务、机场接送机服务、机场贵宾室/通道服务及法律咨询服务，需由客户本人通过“厦门银行”微信公众号-权益中心-贵宾礼遇、手机银行-权益中心-贵宾礼遇或者拨打厦门银行客服热线400-858-8888（大陆地区）/0080-186-3155（台湾地区）进行预约。

四、增值服务介绍

（一）健康体检

1. 该服务财富客户、私行客户原则上仅限本人使用，私行客户（AUM月日均≥300万且AUM年日均≥600万）可家庭共享。家庭共享时，需客户先进行预约后，于3个工作日内向专属客户经理告知家人体检信息，以便客户经理进行变更操作。

2. 需至少提前2天，至多提前7天预约。体检当日请空腹，凭本人有效身份证前往体检门店体检。不宜参加人群：孕妇、备孕、哺乳期、女士例假期间。

3. 体检套餐请见以下表格。

 

 

4. 体检服务点请见以下文档。

 

 

5. 如为致电客服进行预约体检时，需提供姓名、体检服务点、性别、证件号、手机号、体检日期，预约成功后会有工作人员与客户联系，并发送确认短信。

 

（二）家政服务（六选一）

1. 好慷在家家政服务覆盖福州、厦门、泉州、重庆的大部分区域，具体以好慷在家公众号显示为准。

2. 该家政服务六合一券码可兑换：

① 单次床品除尘除螨-2张床垫

② 单次厨房蒸洗-4小时

③ 单次浴室蒸洗-1间

④ 单次细致擦窗-家庭面积80~120平方

⑤ 单次木地板打蜡-家庭面积100平方以内

⑥ 单次电器蒸洗-1台洗衣机+1台冰箱

内容以“好慷在家”小程序显示为准。

3. 客户在权益中心领取后，系统通过短信形式发送券码给客户。

4. 登录后选择好慷在家公众号，选择预订服务，登陆后选择优惠券，输入券码进行兑换，而后找到商品点击立即购买，即可以0元提交订单。

 

 

 

（三）洗衣服务

1. 服务地区：以e袋洗公众号显示为准。详见：https://www.edaixipublic.com/service/service_area?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

2. 该服务为充值服务，客户可充值2次200元余额至e袋洗账户。

3. 洗衣服务价目表详见：https://www.edaixipublic.com/washing_prices/price_word?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

4. 兑换流程：

①　获取码券后到兑换页面到https://wechat.chengquan.cn/entry/brandUnify/index/4325/576进行兑换——输入兑换码——根据提示输入e袋洗账号（手机号）进行充值

②　充值成功后可在e袋洗APP-我的-余额中查看。

③　下单前请先确认是否在服务范围内。

④　请确保充值账号准确性，虚拟商品一经提交，不支持退换。

5. 服务流程：

①　预约：在e袋洗APP上预约上门取件。

②　取件：工作人员在用户指定时间取走上门需要清洗的衣服。

③　清洗：集中清洗。

④　送回：最快72小时内将洗好的衣物以挂件形式送回。

 

（四）洗车服务

1.可洗车型如下：

小车型：5座以内轿车（含5座）。

大车型：5-7座SUV.7座MPV商务车。

全车型：5座以内轿车（含5座）.5-7座SUV.7座MPV商务车。

2.洗车步骤

收车验车：工作人员将车驾驶至洗车区，熄火，关紧车子所有门窗，同时检查并关紧引擎盖、后备箱、油箱盖等；清洗车身外部，包括车顶、前后盖板、车身侧面、保险杠、车裙、轮胎、轮毂、挡泥板、雨刮、后视镜、车牌、中网、加油口、防擦条间隙、门把手、灯具等； 作业开始，引导客户车辆进入保洁清洗作业工位；

整车冲洗：使用水枪冲洗全车，冲洗漆面浮尘和重垢、浸泡软化污垢，冲洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎、车辆底盘冲洗；

喷洒泡沫：全车喷涂洗车香波（水蜡或泡沫），全车覆盖、浸泡软化污垢；

车身擦拭：利用洗车手套、海绵擦洗车身。擦洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角： 车顶、牌照、反光镜、车灯、把手、轮毂和遮雨板内玻璃；

二次冲洗：使用水枪再次冲洗全车，冲洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎；底盘冲洗干净（部分门店无地盘冲抵设备，只能使用水枪来完成）；

整车擦干：大号毛巾（不掉毛的纯棉毛巾）从车头至车尾拖水，将车身自上而下、从前而后擦拭干净； 用吹灰枪吹干车身缝隙水分，不允许有任何水痕存在；

内饰擦拭：车辆脚垫取出清洁，绒麻类脚垫需利用毛刷干洗，PVC/ 热压脚垫利用水洗；

车内垃圾异物进行清理，仪表盘擦拭，地胶利用吸尘器清洁； 真皮（绒棉质）座椅擦拭清洁；

检查交车：清洗保洁作业检查，服务无异议后交车，并提醒车主检查车内物品是否完整。

3. 领取权益后将通过手机短信获得券码，到达服务点请告知工作人员使用盛大洗车券码。券码一旦发出，就无法更改。

4. 洗车服务点持续更新中，使用当天请务必查询服务点和营业时间，洗车服务点请见链接https://csp.schengle.com/csp-web-website/webSite/point?sourceCode=XMYHXC。

 

 

（五）机场接送机服务

1. 该服务原则上仅限本人使用。每次除本人外可共载2名乘客。该服务提供的是从指定机场的接机服务或者从对应地区送机到指定机场的服务。在台湾该服务仅限于客户抵达台湾机场（桃园、松山、清泉岗、小港机场）后的接机服务或者从对应地区送机到这四个机场的服务。详见附录一。在大陆该服务只限于市区与指定机场的接送机服务，不得跨市使用。城市列表详见附录二。

 

 

 

 

2. 预约台湾机场接送机，客户应至少提前48小时预约。预约大陆机场接送机，客户应至少提前6小时预约。机场接送机服务若为出发时间6-12小时内，需通过电话客服进行预约，具体预约信息请以客服回复为准。如在夜间22：00-8：00时段预约且提前预约时间不足12小时，请务必致电厦门银行客服400-858-8888告知，以免耽误行程。若提前时间不足，则无法使用该服务。

3. 客户应向我行客服人员提供以下信息：用车日期、服务时间、接机或是送机、机场、上车点、下车点、服务城市、航班号、行李件数、用车人数（等于或小于3人）、姓名、联系电话。

4. 客户应自行估算好路程时间（包括可能出现的交通情况），并按照约见时间准时抵达约见地点，厦门银行不承担因客户估算时间失误或未及时抵达约见地点造成的无法登机责任。

5. 成功预约后，我行合作商将会发送确认短信到使用人联系电话，通常提前12小时，会以短信提供车牌号和司机联系电话。

6. 接送机途中产生的高速公路费用、车辆加油费用均由厦门银行承担。

7. 接机时由实际到港时间开始计算，等候时间为1小时；送机时以约定时间为准则，等候时间为15分钟。 超过等候时间，厦门银行有权取消本次服务，且计入已使用次数。

 

（六）机场贵宾室/通道服务

该服务在本人使用时可携带他人使用，但需扣减对应次数。

1. 厦门机场贵宾服务

(1) 国内出港服务

T3服务：

贵宾接待处位于厦门机场候机楼西侧裙楼下（T3航站楼）。

客户进入贵宾接待处后将由工作人员统筹安排贵宾厅内的座位。客户在贵宾厅内可免费享受标配的茶水、饮料、小食品。机场将为客户代办乘机手续及行李托运（打包费、纸箱费、逾重费、保险费由客户自理）。客户可使用VIP安检通道；客户可使用VIP摆渡车。客户可享受1小时的免费停车时间，超过该时间需客户自行付费。

T4服务：

抵达T4航站楼出发厅K01柜台"头等舱嘉宾服务专区"，优先办理乘机手续（交纳超额行李费、购买航空意外险等），优先通过安全检查通道，进入头等舱候机室休息。

客户在候机室内可免费享受标配的茶水、饮料、小食品、无线网络、广播提醒登机等服务。

①　国际航班出港头等舱候机室服务仅限于厦门机场T3航站楼。客户需自行按照正常的登机通道领取登机牌、托运行李、通过安检和海关，通过安检后，即可前往头等舱候机室。头等舱候机室工作人员核验客户身份后，即会提供相关服务。包括自助餐食、小吃、茶水饮料、无线网络、广播提醒登机等。该候机室为7号国际头等舱候机室，位于出境检查后，17号登机口乘手扶梯上楼。

②　客户需提前24小时预约，提供航站楼、航班号、航班起飞时间、目的地、本次服务人数、使用日期、姓名和联系电话。如多人同行，则需告知人数。正常情况下该预约会成功，便不再通知客户，若贵宾厅或头等舱候机室已被政府征用，会再行通知客户。

③　2周岁以下幼儿不占用次数，2周岁（含）以上需扣减对应次数。

④　客户请务必根据所搭乘的航班抵达正确航站楼的出发厅。乘坐厦门航空、南方航空和河北航空的国内航班，请到T3航站楼贵宾接待处。乘坐国际航班，请到T3航站楼国际出发厅头等舱候机室。乘坐其他国内航班，请到T4航站楼国内出发厅K01柜台“头等舱嘉宾服务专区”。到达后，请向前台迎宾小姐出示身份证，以便核对身份信息。

2. 晋江机场贵宾室

可使用的晋江机场贵宾室如下：

出发	贵宾室名称	位置
国内出发	国内头等舱休息室	安检后上二楼5号和6号登机口对面
国际出发	国际头等舱休息室	二层安检后直走咖啡厅的对面，最近登机口为14号口

1. 上述机场贵宾室，具体以贵宾室通知为准。

2. 客户需提前24小时预约，预约时需提供机场、姓名、手机号码。客服中心将卡号、验证码和激活链接以短信形式发送到客户的手机上。凭验证码在激活链接里激活卡号即可享受上述晋江机场贵宾室服务，客户可根据实际候机时的登机口位置挑选贵宾室无需指定贵宾室。

3. 长乐机场贵宾室

可使用的长乐机场贵宾室如下：

出发	贵宾室名称	位置
国内出发	福州头等舱候机室	安检后右转100米上三楼

1. 上述机场贵宾室，具体以贵宾室通知为准。

2. 客户需提前24小时预约，预约时需提供机场、姓名、手机号码。客服中心将卡号、验证码和激活链接以短信形式发送到客户的手机上。凭验证码在激活链接里激活卡号即可享受上述长乐机场贵宾室服务，客户可根据实际候机时的登机口位置挑选贵宾室无需指定贵宾室。

4. 重庆机场贵宾室

出发	贵宾室名称	航站楼	位置
国内出发	两舱贵宾室1(T3)	T3	安检后,下扶梯往E指廊步行约300米
	A支廊头等舱休息室	T2	安检后右转直行约50米，于12号登机口旁"头等舱休息"室指示牌处下楼至夹层。
	B支廊头等舱休息室	T2	安检后直行约15米，B01号登机口对面。
	两舱贵宾室2(T3)	T3	安检后,下扶梯转至通道内侧,步行约30米
	C支廊头等舱休息室	T2	安检后直行约15米，C01号登机口旁
国际出发	国际休息室(T3)	T3	安检后H指廊步行约200米

可使用的重庆江北机场贵宾室如下：

上述机场贵宾室，具体以贵宾室通知为准。

客户需提前24小时预约，预约时需提供任机场、姓名、手机号码。客服中心将卡号、验证码和激活链接以短信形式发送到客户的手机上。凭验证码在激活链接里激活卡号即可享受上述重庆江北机场贵宾室服务，客户可根据实际候机时的登机口位置挑选贵宾室无需指定贵宾室。

 

（七）法律咨询服务

法律咨询服务由厦门银行合作伙伴福建天衡律师事务所提供，厦门银行不对法律咨询服务承担保证责任、连带责任，如因超时服务及/或由此产生纠纷请自行与天衡律师事务所协商解决，与厦门银行无关。领取权益成功后可自行于工作日与律所联系，券码有效期以权益中心显示为准，券码核销后，咨询时间为1小时，过期自动作废。

 

（八）生日礼遇服务

AUM年日均≥50万的财富、私行客户，厦门银行将在生日当月送上我行特别定制的悦享关怀生日礼遇。

 

 

厦门银行股份有限公司

二〇二二年十二月