1、健全全行消费者权益保护工作管理体系和制度体系；

2、开展零售产品或服务的消保事前审查，落实消费者权益保护工作要求；

3、组织开展全行消费者权益保护检查，在事后环节针对消费者权益保护管理重点领域出现的重要问题、消费者权益保护评估落后机构开展检查辅导等工作；

4、协助建设与优化全行客户投诉管理体系，开展投诉数据分析与定期报告，对全行投诉处理工作进行管理、监督与考核；

5、负责消保工作监管对接与对外联络，按要求报送各类消保报告材料，以及领导交办的其他消保工作事项。