1）制定科学合理的客户体验调研方案及分析方法，建立可定期实施、实时收集的客户体验调研机制；
2）深入理解银行业务的客户体验旅程，负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化；
3）综合采用客户问卷、访谈、三方调研等方式开展客户体验调研并分析；
4）与业务部门和数据团队对接建立数据获取机制，获取与客户体验相关内部运营指标的数据；
5）通过分析客户调研结果及用户行为，诊断客户痛点和需求，输出客户体验分析报告。