1、建立可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制；
2、制定科学合理的客户调研方案，深入研究优化银行客户体验旅程，推进银行全渠道、全客群、全产品的业务旅程触点梳理，负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化；
3、管理客户调研平台，建设数字化系统，综合采用客户问卷、焦点小组访谈、第三方调研等不同方式，根据实际业务需求整合客户需求调研；挖掘分析用户需求、使用场景、使用习惯、情感及体验感受，结合客户行为数据，建立用户模型，为引入客户、挖掘客户价值、提升产品体验提供指引；
4、设计客户调研规则，针对客户声音反馈的体验痛点，提出优化解决方案，并落实责任单位进行改造优化跟踪，建立客户调研的闭环改善机制。