1、负责制定营运交付流程和服务流程的规范与标准，督导营运流程规范执行，监测营运流程执行情况；
2、负责组织研究并实施营运流程设计及优化，收集、整理、分析营运流程优化需求，识别营运流程优化空间，协调各方资源运用科技创新等方法推动营运流程持续优化。