尊敬的客户：

值此新春佳节之际，厦门银行全体同仁向广大客户致以最诚挚的问候和最美好的新春祝福！

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进入关键时期，为全力配合好疫情防控工作，保障广大客户和员工的生命安全和身体健康，厦门银行积极贯彻落实各项金融服务要求，切实做好支持疫情防控工作，为广大客户提供安全便捷的金融服务：

1为保障客户金融服务的需求，我行大部分网点自2月3日起正常对外营业（部分网点营业时间调整情况，详见我行官网公告http://www.xmbankonline.com）。我行将每日执行网点消毒保洁工作，营业期间将统一佩戴口罩为您提供服务，保障服务安全，请您予以理解及支持。

2  我行将通过线上渠道为广大用户提供优质的服务，可满足您线上查询、转账汇款、存款理财、贷款申请、代发工资、移动办公、商旅服务等需求。建议企业客户尽量使用“厦行e企管”（企业手机银行）、企业网上银行办理业务；个人客户通过个人手机银行、个人网上银行、厦门银行微信公众号及厦e站办理业务，我行电话银行还可提供查询等业务。

目前我行已加强线上客服、电话银行坐席支持，如有结算问题、融资需求等，欢迎您拨打客服热线（大陆地区客服热线：400-858-8888/台湾地区客服热线：0080-186-3155）或直接联系您的客户经理。

3  我行已开通疫情防控金融服务绿色通道，相关业务到网点随申随办，为政府机构、企事业单位、个人的紧急取现，资金划转、外汇及跨境人民币结算等提供应急金融服务。

4  对于受疫情影响的人群，我行在信贷政策上予以倾斜，通过灵活调整个人贷款、信用卡的还款安排，以及按照各分支机构所在地监管机构的要求合理延后还款期限等方式。疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支等如发生逾期情况的，免除逾期罚息及滞纳金，不视为违约。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，结合实际情况给予展期或续贷支持。

此外，为全力支持受疫情影响的企业，针对还款到期日为2020年2月2日0时至2020年2月9日24时的企业授信业务，我行允许到期日顺延至2020年2月10日。

如有上述还款相关服务需求，请及时联系您的客户经理或致电我行客服中心（大陆地区客服热线：400-858-8888/台湾地区客服热线：0080-186-3155）。

5  为全力支持疫情防控医疗器械、药品生产及购销企业的信贷需求，携手受疫情影响企业度过难关，我行提供了丰富的融资产品，如无还本续贷产品“接力贷”，网银自助提款及还款的“自助循环贷”。欢迎广大企业与我行联系，我行将根据实际情况给予信贷优惠利率支持，优先安排信贷规模，助力广大企业度过难关！

6  即日起部分地区接送机服务暂停预约及使用，暂停服务的区域实时变动，详询请拨打客服热线（大陆地区客服热线400-858-8888/台湾地区客服热线0080-186-3155）。

7  鉴于当前处于疫情防控的非常时期，我行信用卡寄送时间因物流问题可能有所延误，敬请谅解。

非常时刻，厦门银行将全力支持疫情防控工作，与广大客户携起手来，万众一心，众志成城，打赢这场疫情防控狙击战！让我们一起加油！