金音奖系列活动是中国客户联络中心行业盛会，代表了呼叫中心行业发展的风向标。2019年10月“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖榜单公布，厦门银行客服中心从1593家参评单位中脱颖而出，获得了“中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号。

厦门银行客服中心成立于2011年7月，秉承“客户为中心”的服务 理念，对外提供全国客服热线400 - 858 - 8888和台湾客服热线0080 - 186-3155，同时提供邮件、传真、留言、自助热线等服务渠道，为全行及两岸的客户提供各类金融业务的咨询、受理、客诉服务以及各类金融理财方案，全力打造“专业、亲和、诚信”有温度的客户服务品牌，致力于客户的服务体验和价值创造，中心管理者持有4PS国际标准认证协调员证书。

厦门银行客服中心依托于4PS联络中心国际标准体系进行构建，包括：战略与规划、流程与运营、绩效与体验、人员与管理、平台与环境五个维度。具有相对完整的运营体系、管理标准，以及完善的灾备系统和远程坐席功能。标准化的运营、人性化的管理，以及系统较大空间的 延展性，为客服中心的发展提供更广阔的空间。 

在客户服务体验方面，客服中心可同时提供480个座席，支持呼入及呼出服务。厦门银行客服中心作为银行的重要组成部分，是连接企业 与客户的桥梁与纽带，是服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要载体。现阶段厦门银行的业务正处于高速发展时期，信用卡业务、直销银行业务、商旅服务、远端座席、以及线上客户经理团队 等将为客服中心的发展注入新的动能，客服中心团队规模也将出现突破性增长。

通过多年的品牌经营，客服中心这条有温度的服务热线，一直深受客户的信赖与好评。2018年客户话后测评的满意度达到99.98%，领先 于银行同业客服中心的满意度水平，中心有多位管理者持有4PS国际标 准证书。 

在客户价值创造方面，厦门银行客服中心致力打造集服务与营销为一体的金融服务平台，为客户提供金融顾问一站式服务。作为传统的客服中心，为了快速响应-高效服务-精准营销，除了在日常服务过程中满足客户线上的业务需求外，我们不断研究、探索、调研，科学建立在客 服中心、客户经理团队与柜面团队之间建立线上线下联动营销模式，即通过线上引流，应用系统流转至线下由专业团队对接的服务模式，快速地为客户提供专业服务。通过客户经理与客户一对一的精准服务，为客户提供最佳的金融方案，满足客户的金融业务需求，实现企业与客户的双赢。 

厦门银行客服中心不论从客户的体验，价值创造，还是客服中心的运营管理，一直对标于同业标杆单位，并取得了亮眼的成绩。