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厦门银行客户服务中心荣获“福建省工人先锋号”

 

近日,福建省总工会授予厦门银行客服中心工人先锋号牌匾。

400-858-8888,厦门银行客服人用这样一串数字连接专业、连接亲和、连接诚信,让这串数字成为厦门银行心手相连 承诺百年的有声渠道。

秉承着“以客户为中心”的服务理念,厦门银行客服中心始终围绕着包括团队、工作、服务、业绩四个目标在内的“四个一流”进行建设,发挥工人阶级的先锋作用,以服务塑造品牌,打造专属服务名片。

 

厦门银行客服中心有一个共同的名字——“四〇〇”

面对客户不同需求和不同期望的来电,四〇〇们坚持做一条有温度的客服热线,用特色服务全心全意为客户提供最专业、最亲和的服务。

除了面对大陆地区客户,作为首家开通对台免费客服热线的城商行,不仅是中文、英文,闽南语服务那自然也是必不可少的。为了服务好客户,客服中心还主动增加厦门旅游、闽南特色等信息服务。亲切的语音,诚挚的服务也因此感动了不少台湾同胞。

从首次的电话中相遇,到专程打飞的到厦门办理业务,再到成为来厦门前总会打个招呼的老朋友,一句句乡音让客服热线成为连接海峡两岸的情感专线。

你们客服的服务非常专业,服务态度真好,和我们台湾的银行有得比”——来自台湾的古先生,因为对服务满意,将他存在其他银行的资金转至厦门银行;

以后我到厦门,也有朋友咯”——来自台湾的陈先生因为电话结缘,成为一名四〇〇的老朋友,来厦门时还相约见了面。

 “四〇〇”团队平均年龄不到30岁,其中有不少是刚走出大学的职场新人。为了能让新人们尽快适应工作岗位的要求,客服中心没有少下功夫。

 四〇〇们的一言一语都代表了银行的形象,岗位培训成了他们常态化的必修课。每天组织学习,每周考试抽查,每月组织笔试,每季度全方位练兵……不论新人旧人,他们就是在这样的高强度中积极地成长,只为给客户以满意的答复。

四〇〇们不仅提供厦门银行全业务的咨询、查询、投诉受理,还能直接受理业务;他们不仅以客户需求为导向提供解决方案,还通过回访客户、与业务部门定期交流,来保证客户体验的不断提升。今后,随着智能化服务系统的上线,他们将为客户的带来更多的服务模式和服务体验。

 

2018年客户话后满意度99.98%来电或线上表扬103

 

一个党员一面旗帜,在充满热情的厦门银行客服中心,正式党员、发展对象以及入党积极分子的人数的占比达到五成。

党员立足岗位,率先垂范,争先创优带动群众与团队共成长。同时积极参与社会公益活动,无偿献血、健步捡垃圾、植树造林活动都少不了他们的身影;给山区的孩子们送去书和文具,看望孤寡老人,他们是活跃在厦门银行公益队伍中的星光。

他们自发建立图书角,组织英语学习,开办员工天地板报,积极开展党建学习……他们在建设厦门银行一流客服团队的路上没有止步。

 

在前进的道路上不曾止步

厦门银行客服中心的“四〇〇”们

正向着新的目标努力前行!