为进一步提升服务水平，解决老年客户在服务过程中遇到的困难，切实做好老年客户支付服务工作，三明列东支行于2023年1月16日组织员工开展老年人支付服务演练。

本次演练具体情景设定为客户来到列东支行办理定期存款业务，大堂经理上前热情礼貌接待，客户表示自己想办理三年定期存款，并从口袋中拿出塑料袋层层包裹的现金，大堂经理表示本网点柜面无法直接存入现金，需要使用ATM存入，询问客户是否携带银行卡。客户拿出银行卡及现金，由客户经理带领客户至ATM机存现金。客户存完现金后，在营业厅堂等待业务办理，客户经理为客户端上温热花茶，并告知柜面有爱心通道号码。客户移步至非现金低柜办理开立定期业务，经办柜员发现客户阅读有困难，示意大堂经理为客户拿取合适的老花镜协助阅读。客户办理完业务后，对厅堂服务人员的贴心细致表示满意。

      通过本次演练，提高了员工服务老年客户的能力，打造有温度的适老服务，达到了预期效果。