在金融服务日益同质化的今天，差异化服务体现在对客户个性化需求的精准响应上。近日，厦门银行宁德分行上演了一场跨越银行间壁垒的“爱心接力”，成功协助一位台胞客户解决购买储蓄国债的问题，用实际行动诠释“金融为民”深刻内涵。

一、急客户之所急

储蓄国债因其安全性高、收益稳定，一直备受稳健型投资者的青睐。由于分行非国债承销机构，面对辖区内台胞客户提出的购债需求，分行未简单回绝“无国债承销资格”，而是将重心放在“如何协助客户办成”。在了解到客户对大陆金融市场政策不熟悉、且因证件过期等问题存在购债难点，分行迅速确立“主动搭桥、全程陪办”的服务策略，为客户打通购债“绿色通道”。

二、搭建跨界桥梁

为确保购债流程顺畅，在宁德市人民银行国库科协调指导下，分行第一时间主动对接工行详细咨询针对台胞购买储蓄国债（电子式）的具体政策、所需证件材料及国债账户开户流程，并将信息逐一梳理同步告知客户。针对台胞客户担心的“材料不齐”和“流程不熟”问题，分行提前预约时间，协同客户在国债发售窗口期前，专程陪同客户前往工行网点，一次性完成证件更新及储蓄国债账户的开立工作，将前期准备工作做足做实。

三、延伸服务触角

储蓄国债（电子式）开售当日，考虑到客户对手机银行购债操作不熟练的情况，分行员工主动出击，提供“延伸服务”。支行工作人员提前赶赴客户家中，面对面、手把手地指导客户通过手机银行进行认购操作。从登录系统到确认购买，再到最终扣款成功，短短几分钟，台胞客户顺利购得心仪额度的储蓄国债。随着屏幕上“购买成功”的提示弹出，这场跨行协作的暖心服务画上圆满句号。

此次跨行协作服务，是分行“金融为民”初心、深耕对台金融服务的生动缩影。后续分行将持续聚焦台胞群体的“急难愁盼”，不断优化服务流程，深化与同业机构的联动协作，切实履行普惠金融职责，加大对台胞群体的国债知识宣传力度，通过多渠道、多形式的金融宣教活动，引导台胞了解国债、信任国债，让国债这一“安全理财”工具真正惠及广大台胞，共享大陆经济发展红利，在两岸融合发展的宏大画卷中，贡献坚实的金融力量。