近日，一位聋哑客户来到厦门银行宁德东侨支行办理业务，因沟通不便面露焦急。网点工作人员以白板为媒、以耐心为桥，用手写交流搭建起无障碍服务通道，书写了一段有温度、有态度的金融服务小故事。

当日下午，客户步入厅堂，神情局促不安。东侨支行孙主任第一时间主动上前接待，沟通中发现客户为聋哑人士，无法言语交流。她立即取来白板与签字笔，工整写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”

简单一句问候，瞬间安抚了客户的紧张情绪。客户接过笔，在白板上认真写下业务需求。一来一往、一字一句，从业务咨询、流程讲解到表单填写、注意事项告知，全程无一句交谈，却实现了高效顺畅的沟通。

经了解，客户此次前来，是想办理账户变动通知服务，此前因无法通过电话客服清晰咨询，只得亲临网点寻求帮助。孙主任耐心拆解流程，将关键步骤与后续须知逐一写清，方便客户留存对照，直至业务顺利办结。客户全程面露安心，办理结束后，主动竖起大拇指，为这份贴心服务连连点赞。

硬件有温度，服务无死角——厦门银行宁德分行全面推进无障碍设施建设

一块小小白板，是厦门银行宁德分行无障碍服务的生动缩影。为切实保障老年人、残障人士等特殊群体平等享有金融服务，分行严格对标国家与行业标准，在全辖网点系统性推进无障碍环境改造与适老化服务升级，用细节筑牢“无碍”防线。

？ 物理无障碍：全辖网点均已完成无障碍通道改造，入口坡道防滑平缓、标识清晰；厅堂配备低位服务柜台、爱心专座、轮椅、应急呼叫铃，卫生间增设无障碍扶手与紧急求助装置，全方位保障行动不便客户安全便捷办理业务。

？ 信息无障碍：统一配备手写交流板、助盲卡、大字版业务指引，自助设备与智能柜台支持大字模式，线上渠道同步优化无障碍功能，让听障、视障、老年客户都能“看得清、听得懂、办得顺”。

？ 服务无障碍：开设老弱病残孕绿色通道，实行优先叫号、专人引导；员工常态化开展手语、无障碍沟通礼仪培训，将“主动关怀、耐心协助、柔性服务”纳入厅堂服务标准；对行动不便客户提供预约上门服务，让金融服务不缺位、更到位。

从一块白板的温情沟通，到全域无障碍设施的细致落地，厦门银行宁德分行始终坚守金融为民、服务向善初心，让物理设施有温度、让人文关怀有力度，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能平等、安心、舒心地享受优质金融服务。