近日，一面印着“情系客户办实事，敬老助人见真情”的锦旗被送到厦门银行宁德蕉城支行，送来锦旗的是年过七旬的赖女士，她紧紧握着我行工作人员的手，连连表达着感激之情。这面锦旗的背后，是一段暖心的服务故事，更是厦门银行宁德蕉城支行深耕老年客户服务、践行社会责任的生动缩影。

某日上午，赖女士拎着刚采购的米油等生活用品来到厦门银行宁德蕉城支行办理转账业务。网点工作人员见状，立刻上前搀扶，为其开通老年客户绿色通道，减少等候时间。工作人员全程耐心引导赖女士完成业务办理，细致讲解业务流程和注意事项，确保她清晰理解每一个环节。

业务办理完毕后，客户经理曾卿留意到赖女士年事已高，又携带大量重物，独自回家多有不便，便主动提出送其回家并帮忙搬运物品。赖女士起初连连推辞，怕给工作人员添麻烦，但在曾卿的坚持下，最终答应下来。一路上，两人边走边聊，曾卿贴心询问赖女士的生活状况和金融需求，还叮嘱她要注意防范电信网络诈骗，保管好银行卡和密码。

抵达赖女士居住的小区后，发现楼栋电梯正在维护，无法使用。赖女士家住九楼，看着沉甸甸的米油，曾卿没有丝毫犹豫，笑着说：“阿姨，没事，我年轻力气大，我帮您扛上去。”说完便扛起米袋，拎着油桶，一步步沿着楼梯向上走。曾卿赖女士将物品安置好，确认其家中无碍后才离开。

赖女士对厦门银行宁德蕉城支行工作人员的暖心举动深受感动，她表示，自己一直是厦门银行的老客户，平日里网点工作人员总是热情周到，这次的帮助更是让她倍感温暖。为了表达谢意，赖女士特意定制了锦旗送到网点，用最朴实的方式传递这份认可。

一直以来，厦门银行宁德蕉城支行始终将老年客户服务放在重要位置，针对老年群体的特点和需求，推出了一系列暖心举措：在网点设置爱心座椅、老花镜、便民药箱等设施；安排专人引导老年客户办理业务；定期开展金融知识进社区活动，为老年人讲解防诈骗技巧和基础金融知识。此次暖心服务事件，并非偶然，而是我行期坚持“以客户为中心”服务理念的必然结果。

未来，厦门银行宁德蕉城支行将继续秉持初心，把暖心服务融入日常，用实际行动为老年客户及广大市民提供更优质、更贴心的金融服务，让金融温度触手可及。