“你们银行的服务真的很人性化！”这是一位台商客户林先生在厦门银行宁德分行营业厅办完业务手续后的感慨。2015年4月，台商客户吴先生在厦门银行宁德分行营业厅办理开卡，之后不久便因职务调整而飞回台湾。近日，由于业务上的需求，吴先生需办理我行业务，但其本人由于工作原因不能飞回大陆亲自办理，而这项业务又需要本人携带证件到营业柜台办理。在得知了台商的事情后，营业厅本着以客户为中心的服务理念向分行报备了相关情况。经过宁德分行商议及核对材料，确认这位台商的情况属实，特意为其制定了一套办理方案，通过现代通讯手段，在其代理人到场的情况下，与吴先生视频实时通话并保存了录音录像，成功办理了业务。通过一系列有序组合，有了科技的辅助，在风险可控的前提下，银行服务也已经变得更加人性化更加便捷化。此次通过科技手段服务客户，不仅是银行服务寻求多元多样，方便客户的一次突破性尝试，更是一次飞跃，也为以后灵活服务提供了借鉴。

精益服务，绽放海西。厦门银行将继续努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，在提升服务质量的同时，进一步提高两岸三地客户的满意度。