改善体验 用心服务

在我行新核心系统上线的第一天，莆田城厢支行迎来了一位白发苍苍的老人，他拄着一根拐杖，行动有些不便，大堂经理立刻迎上去亲切地询问老人，您需要办理什么业务。老人告诉大堂经理他想用自己的退休金购买理财产品，但看到其他银行都引导客户在网银体验区购买，自己年龄较大又不会操作，心生顾虑，故前来我行咨询是否能通过柜台办理。大堂经理在了解老人的意图后明确表示我行的理财产品购买可以使用柜面购买、网银购买、手机银行购买等线上线下多种方式办理并由客户自行选择，尊重客户意愿；同时大堂经理还详细地介绍了我行现有的理财产品说明、进行了必要的风险提示，针对客户需求提出了合理规划理财的建议。

随后大堂经理引导老人来到柜台，通过柜面填单的方式购买理财产品，由于老人今年已经87岁高龄，存在耳背、眼花及手脚不灵活等情况，导致在办理业务过程中沟通和填单存在一些障碍，但通过经办柜员耐心地沟通与反复指导，老人顺利购买了三笔不同期限的理财产品。老人对我行服务质量予以认可，当场表示非常满意，并表示后续在他行理财产品到期后将转至我行购买产品。

（莆田城厢支行林菲）