2023年2月15日上午，厦门银行南平分行营业部迎来一位拐杖，步履蹒跚，一名老人。营业部主任见状快步上前搀扶到椅子就坐，耐心的询问老人家是否需要帮助。了解到老人家来营业部目的为了换卡领卡，儿子帮忙在手机银行上做了换卡操作，寄送地址到分行营业部，只能亲自来领卡。

老人家无法流畅的填写材料领卡，本着敬老爱老的传统美德，工作人员一个字一个字耐心的指导老人家书写。领卡结束后，考虑到老人年龄和身体状况，工作人员也针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全提示，并护送老人出营业厅。厦门银行南平分行营业部敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。