2019年10月14日，厦门银行南平武夷山支行迎来了一位特殊的客户——武夷学院就读的俄罗斯籍女学生。网点工作人员面对“不太一样”的客户，主动上前了解客户的需求，并为其完成业务办理。

该客户只会俄语和英语，英语中夹带俄语腔，沟通起来也颇有难度。银行工作人员引导陪同其前来的同学协助沟通，才了解到，由于感受到中国互联网金融和移动支付便利，这位俄罗斯姑娘也想自己办一张银行卡开通支付功能，使用淘宝购物等。营业部工作人员在充分了解到客户的需求后，分工协作、密切配合、主动服务，在其同学协助沟通下，完成了对她的身份识别和信息的建立，整个办理过程中，工作人员耐心且细致，充分展现了厦行网点以客为尊、用心规范的服务形象。

在业务办理完成后，该行工作人员还向她详细介绍了厦行凤凰花卡使用和注意事项、小额免密功能等用卡细节，客户对我行热情周到的服务表示赞许和认可，网点员工通过这次外籍客户的开户服务，也充分锻炼和提升了应对突发服务情况的处理能力。