2月10日，厦门银行漳州分行成功举办“话消保 展风采 促服务 最美金融消保人”主题宣讲比赛。活动在漳州市金融消费者权益保护协会的指导下开展，旨在通过“消保+金融服务”教育场景的创新拓展，进一步提升员工的消费者权益保护意识与金融服务水平。

分行张华山行长助理为比赛鼓劲致辞。首先，他对漳州市金融消费者权益保护协会长期以来的指导与支持表示感谢。他充分肯定了分行在消费者权益保护工作中取得的成效，同时勉励各参赛支行赛出风格、讲出温度、展现专业，让生动的“消保故事”从赛场延伸至日常服务。

本次参赛队伍围绕当前金融消保热点，结合真实案例，从“一张卡的奔赴”到“两岸连心桥的守护”，从“一场误会的化解”到“大额资金的拦截”，从“特殊群体服务“到“纠纷调解处理”，每一个故事都源于真实，每一份讲述都发自内心。

通过“宣讲+案例场景”的竞赛演绎，我们看到了管理者的重视、员工的守护。金融消保不是冷冰冰的条款，而是有温度的服务；不是单向的宣传，而是双向的奔赴。

在竞赛过程中，活动特别设置了金融知识有奖问答环节，内容涵盖金融消费者保护基础知识及真实客户案例剖析，旨在帮助分行员工筑牢风险意识、提升服务能力，切实保障消费者合法权益。分行员工踊跃举手参加答题。

经过紧张、激烈角逐和评审，龙文支行获得一等奖，芗城支行、漳浦支行获得二等奖，丹霞支行、台商投资区支行获得三等奖，分行营业部、长泰支行获得优秀奖。

漳州市金融消费者权益保护协会陈燕玲秘书长对本次竞赛的举办予以高度认可。她围绕“客户服务情绪管理与调解技巧”作心得分享，从服务态度、共情机制、调解原则与心态建设等方面，倡导专业服务理念，坚持消保工作的“三不原则”与“六心法则”。她强调，服务应“以人为本，先处理心情、再处理事情”，将服务做实做细，持续提升服务质效与客户满意度，切实维护好金融消费者合法权益。

本次竞赛既是一场语言与表达能力的竞技，更是一堂全员参与的沉浸式“消保实践课”。在案例演绎与真情讲述中，员工们不仅加深了对消费者权益保护的理解与认同，更凝聚起“服务无小事、消保在身边”的团队共识。分行将继续深耕消保文化的土壤，让守护的意识生根、让服务的温度蔓延。