近日，中国网海峡频道刊发厦门银行泉州分行十五周年消保工作纪实报道，全面展现了分行自2011年成立以来，始终坚守 “金融为民” 初心，将消费者权益保护融入发展全过程，从制度搭建到体系化运作、从单向宣传到多元互动，十五载深耕消保之路的实践成果与责任担当。以下是报道全文：

自2011年成立以来，厦门银行泉州分行始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护工作融入于分行发展之中。回望十五载消保历程，从初期的制度搭建到如今的体系化运作，从单向宣传到多元互动，厦门银行泉州分行用坚守与创新，坚持深耕消保之路。

夯实体制建设，奠定消保基石

从开业之初，分行便将消费者权益保护立为立行之本，锚定“服务地方、服务小微、服务市民”市场定位，把金融知识普及纳入网点服务必修课。同时将消保工作融入公司治理、企业文化与经营发展战略，全方位筑牢发展根基。

分行逐步健全产品和服务审查机制，秉持“抓早抓小、防控风险”理念从源头把控质量。销售适当性管理建立全流程闭环机制，依托录音录像、可回溯管理等科技手段，实现客户风险评估、产品匹配、风险提示及投后跟踪的全流程合规留痕。个人信息保护方面，构建以分级授权为核心的全流程管控机制，通过联席会议、风险排查和年度评估，为客户信息安全筑牢坚固“防火墙”。

聚焦消保群体，深耕消保宣教

分行精准聚焦不同群体需求，开展分层分类的消保宣教活动，让金融服务更有温度、更贴民心。针对“银发”群体，分行深入社区、养老院、老人协会等场所，采用“普通话＋闽南话”双语模式，结合真实案例揭露养老诈骗套路；各网点升级适老化设施，配备大字版宣传手册，通过包饺子、插花等温馨活动寓教于乐普及金融知识，并建立上门服务机制，为特殊老年群体提供便捷服务。

关注“新市民”群体，分行深入企业、工厂，在提供代发薪、银行卡开卡等便捷金融服务的同时，用通俗语言普及防诈骗知识，助力外地工人、商户等快速融入城市，公平享有金融服务。护航青少年成长，分行走进中小学、幼儿园，开设“金融知识微课堂”，讲解货币起源、人民币防伪、防范网游诈骗等内容，引导树立理性消费观，以“小手拉大手”筑牢家庭金融安全防线。此外，分行宣传小队还走进南安市杏莲村、晋江涵口村、石狮德辉广场等地，针对非法“代理维权”“套路贷”等乱象开展风险提示，实现消保宣传全覆盖。

创新宣传形式，打造消保品牌

分行不断创新消保宣教形式，丰富宣传内容，打造有影响力的消保品牌，让金融知识入脑入心。精心打造“行长接待日”活动，支行行长化身“金融调解员”，面对面倾听客户心声、解决金融难题，同步讲解金融消费者八项权益，以案说法提醒客户警惕金融诈骗。

巧妙融合传统文化与消保宣传，结合传统节日举办漆扇制作、香囊DIY等特色活动，在轻松的氛围中穿插金融知识问答，让消保宣传润物无声。构建线上线下联动宣传矩阵，依托网点电子屏、微信公众号、手机银行等渠道，持续发布“3？15专题”“金融教育宣传周”等消保推文；借力当地美食节热潮，以“舞台互动＋摊位答疑”模式开展趣味宣传，实现趣味体验与知识传递的双向奔赴，大幅扩大宣传覆盖面。

筑牢反诈防线，守护资金安全

分行将网点作为反诈工作前沿阵地，通过多维举措提升反诈能力，牢牢守住客户资金安全的“最后一道关口”。常态化开展制度化培训与情景化演练，联合泉州市公安局丰泽分局举办“人人都是反诈宣传员”专题培训，由一线民警剖析最新诈骗手法，讲解应对流程与沟通话术，反诈实践获属地公安机关高度认可。

组织柜面员工开展沉浸式反诈情景演练，模拟亲属紧急转账、高回报投资陷阱、虚假链接核验身份等真实场景，让员工熟练掌握风险识别与劝阻技巧。凭借扎实的反诈工作，分行累计成功拦截多起异常转账及取现案件，涉及资金数十万元，用实际行动守护客户“钱袋子”。2024年11月，分行收到泉州市公安局丰泽分局感谢信，其反诈宣传工作的积极作为获充分肯定。

十五载守初心，奋进新征程

从2011到2026年，十五载沉淀耕耘，厦门银行泉州分行累计开展各类消保宣传活动千余场，覆盖群众数十万人次，以实际行动诠释了金融机构的社会责任与使命担当。

站在十五周年的新起点，分行将继续践行“金融为民”初心，持续健全消保长效机制，以更优质的金融服务、更丰富的消保宣传、更扎实的工作举措，切实维护金融消费者合法权益，为助力地方经济高质量发展、构建和谐金融环境贡献新的更大力量。