为切实抓好消费者权益保护工作，从源头上防范舆情风险，进一步提升营业窗口服务质效，维护金融安全与稳定，重庆分行于近期开展了“2019年消费者权益保护与商业银行声誉风险管理培训班”。

分行各部门、支行消保联络员及分行舆情管理岗共计30余人参训。当日，由王伟陵副行长作开班讲话并致辞，他寄语大家在学习过程中能够收获新的工作思路和方法，学会在课后举一反三，将理论知识更好地应用于实践，切实抓好消保工作，从源头防范舆情风险。

授课老师以金融消费者的八项权利为主线，通过案例剖析、情景模拟等方式，深入讲解日常工作中高频易发的投诉舆情案件。培训过程中，学员们认真听讲并做好笔记，踊跃分享自己对消保工作的理解，提出见解，同时还进行了案例模拟和演练。

借助此次专题培训，参训学员对维护消费者权益有了专业全面的认识，有利于日后严格规范业务人员服务行为，切实提高业务风险防范能力。后续分行将继续加大消费者权益保护工作培训力度，强化规范化服务管理，不断增强员工维护消费者权益的责任意识和业务素质，积极推进消费者权益保护工作质量的提升。