为进一步贯彻落实总行争创“全国文明单位”的部署工作，稳步推进分行营业部创建“省级青年文明号”，全面提升分行精神文明建设和服务礼仪水平，近期，龙岩分行邀请外部专业讲师为分行营运条线及营销条线全体人员开展了客户服务礼仪培训。

培训讲师首先通过对中华传统礼仪文化的介绍，使员工们明白金融行业服务礼仪的重要性和必要性。随后，培训讲师结合丰富的礼仪实例，对参训人员进行了站姿、坐姿等基本礼仪和服务语言方面的训练，通过真实服务场景演练的方式进一步巩固参训人员的仪容仪态，同时，培训讲师从视觉、听觉、触觉三个角度出发，让员工们认识到对待不同客户群体，应调整服务细节，才能让客户获得更好的体验。最后，所有参训人员结合实际工作对本次培训进行了分组讨论，员工们纷纷表示在本次服务培训中受益匪浅，培训内容与日常工作、生活息息相关，大家对服务礼仪有了更深刻的认识和提高。